pupr

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Tapin khususnya pelayanan PBG dan SLF maka dapat disimpulkan bahwa diperoleh hasil survei dengan menggunakan 9 indikator berdasarakan Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, nilai komulatif SKM sebesar 82,94 yang berarti kinerja Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Tapin dikategorikan baik.

Terdapat beberapa faktor pendukung tingkat kepuasan masyarakat pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Tapin diantaranya penanganan pengaduan dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan. Faktor tersebut merupakan aspek penting di dalam pencapaian tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan harus dipertahankan serta ditingkatkan guna mencapai tujuan dari diselenggarakannya pelayanan publik.

Adapun yang menjadi faktor penghambat dalam pelaksanaan pelayanan publik adalah penanganan pengaduan, saran dan masukan serta waktu penyelesaian layanan. Instansi terkait harus segera mencari solusi terhadap permasalahan yang ada sehingga dapat tercapaianya pelananan prima.